La stagione più intensa dell’anno per gli acquisti è alle porte e conferma il cambiamento ormai stabile nelle abitudini degli italiani. Una ricerca OnePoll per Adyen, condotta su 1.000 adulti, mostra che tra ottobre e dicembre la spesa media prevista è di 227 euro, distribuita in modo equilibrato tra negozi fisici ed e-commerce.
Negozi e online: un equilibrio sempre più solido
Un italiano su tre suddividerà i propri acquisti tra canale fisico e digitale, confermando un percorso d’acquisto fluido e interconnesso. Le preferenze convergono su metodi di pagamento digitali:
- Carte di credito/debito: 60% online, 59% in negozio
- App di pagamento: 37% online, 24% negozio
- Digital wallet: 15% online, 13% negozio
Quasi la metà degli intervistati (48%) abbandonerebbe un acquisto se impossibilitato a usare il metodo di pagamento preferito. Online, contano soprattutto la varietà delle opzioni (36%), la rapidità di pagamento (27%) e l’assenza di reindirizzamenti esterni (25%). Nonostante l’aumento delle truffe digitali, l’82% degli italiani si sente sicuro durante i pagamenti elettronici.
Resi facili e fidelizzazione automatica: cosa cercano i clienti
Il 42% degli acquirenti considera la facilità nei resi il fattore decisivo in negozio. La percentuale cresce fino al 47% tra gli over 65. Anche la fidelizzazione deve essere immediata: il 27% si aspetta la raccolta punti automatica, quota che sale al 40% tra gli under 35. I giovani guidano anche le donazioni al checkout: oltre il 68% dei 18-34enni aderirebbe, se il processo non rallenta.
Tecnologia e sicurezza: la spinta di Adyen
In questo nuovo scenario di acquisti “senza barriere”, la tecnologia diventa centrale. Adyen, piattaforma fintech globale, integra pagamenti, sicurezza e fidelizzazione in un unico ecosistema pensato per retailer e brand.
Tra i sistemi avanzati spicca Adyen Uplift, soluzione basata su intelligenza artificiale che automatizza la gestione del rischio, riduce le frodi e migliora l’autorizzazione delle transazioni eliminando le regole manuali. La piattaforma offre anche nuove opzioni di pagamento durante il checkout, trasformando un passaggio tecnico in un momento di valore aggiunto.
«Pagare diventa esperienza, relazione e anche occasione di responsabilità sociale», spiega Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia, sottolineando come questa trasformazione stia cambiando il modo in cui merchant e consumatori interagiscono.