Supermercati, prezzi, qualità e comfort… cosa premia davvero i consumatori italiani
Qual è il supermercato più apprezzato dagli italiani? E quali sono i discount e le insegne locali che ottengono i giudizi migliori dai consumatori? Anche quest’anno a fornire una risposta è l’indagine di Altroconsumo, che ha coinvolto oltre 22mila cittadini, chiamati a esprimere la propria opinione su aspetti chiave come convenienza dei prezzi, qualità e assortimento dei prodotti, comfort dei punti vendita, tempi di attesa alle casse, sconti e promozioni.
Le classifiche si basano su un punteggio massimo di 100 punti. Superare quota 75 significa ottenere un giudizio ottimo, tra 65 e 74 il giudizio è buono, tra 50 e 64 medio. Nessuna insegna è scesa sotto la soglia della sufficienza, segnale di un livello complessivo discreto dell’offerta.
Per quanto riguarda supermercati e ipermercati, in cima alla classifica nazionale si posiziona NaturaSì, che ottiene il punteggio più alto grazie alla qualità dei prodotti, all’ampiezza dell’offerta e alla cura dei punti vendita. Subito dietro si collocano Ipercoop/Coop ed Esselunga, entrambe molto apprezzate dai consumatori.
Esselunga emerge in particolare per efficienza, ordine e tempi di attesa alle casse, mentre Ipercoop e Coop vengono premiate per la qualità di frutta e verdura, soprattutto dei prodotti a marchio. Buoni risultati anche per insegne come Famila, Conad Superstore, Interspar ed Eurospar, che si collocano stabilmente nella fascia di gradimento “buono”.
Supermercati: tra i discount vince Eurospin
Nel segmento dei discount, si conferma un vero e proprio testa a testa. Anche quest’anno Eurospin e Aldi condividono il primo posto, dimostrando come il modello low cost continui a convincere i consumatori italiani. Subito dopo si piazza Dpiù, seguita da Lidl, Todis, Md Discount e altre insegne che ottengono valutazioni positive soprattutto sul fronte della convenienza.
Supermercati locali
Molto interessanti i risultati relativi alle insegne locali, che in diversi casi ottengono punteggi persino più alti rispetto ai discount. A guidare la classifica è DEM, attiva tra Lazio e Abruzzo, seguita da realtà come Visotto, Rossetto, Iperal, Tosano e Mercatò. I clienti premiano soprattutto la vicinanza, la disponibilità del personale e la sensazione di familiarità, oltre alla convenienza dei prezzi e alla qualità delle promozioni.
L’indagine fotografa anche lo stato della spesa online, che in Italia resta ancora marginale. Solo il 12% degli intervistati dichiara di utilizzarla, e appena il 2% lo fa con cadenza settimanale. Nonostante ciò, Altroconsumo ha stilato una classifica basata su facilità d’uso dei siti, assortimento, puntualità delle consegne e assistenza clienti. In questo ambito, Esselunga conquista il primo posto, seguita da Eurospin e Coop.
Nel complesso, l’indagine conferma come i consumatori italiani siano sempre più attenti a qualità, prezzi e servizi, premiando sia le grandi catene strutturate sia le realtà locali capaci di offrire un rapporto più diretto e umano con il cliente.