Maione: svolta di modernità nel segno della sostenibilità aziendale resa possibile dallo straordinario lavoro delle risorse interne
Una vera e propria rivoluzione operativa nel segno delle nuove tecnologie e del rispetto ambientale per garantire all’utenza di Consac servizi sempre più tempestivi e soprattutto gestibili comodamente da remoto.
Istanze di allacciamenti idrici e fognari, subentri, volture, attivazioni forniture, riattivazioni a seguito di interruzione per morosità, spostamenti e sostituzione di misuratori, rettifiche di fatturazione, reclami (che possono comportare o meno l’esecuzione di lavori semplici o complessi).
Il tutto regolato da un sistema di pianificazione delle risorse d’impresa (Erp)
sviluppato internamente a Consac.
Ciascuna istanza prevede in sostanza la ricezione, una lavorazione presso gli uffici
amministrativi (verifica formale della documentazione e di merito), lo smistamento
ai reparti, l’esecuzione delle operazioni presso l’utenza, il ritorno agli uffici
amministrativi per eventuali perfezionamenti ai fini contrattuali con l’utenza finale e
l’archiviazione.
Niente più verbali di lavoro a supporto cartacei, dunque, l’istanza, sin dalla ricezione,
è dematerializzata. Lo smistamento ai reparti avviene in tempo reale (una volta
lavorata) che sono collegati in rete alla sede amministrativa.
A breve (la settimana prossima sono previsti gli ultimi test) gli operatori gestiranno gli appuntamenti e la verbalizzazione degli interventi, che prevedono anche rilevazioni fotografiche e georeferenziazione degli stessi, con l’ausilio di terminali mobili. Anche qui con diversi vantaggi, anche ambientali: riduzione delle tempistiche di esecuzione,
tracciatura completa delle stesse, abbattimento dell’uso della carta e risparmio in
termini di risorse amministrative impiegate per la digitazione dei dati (da impiegare
in nuove attività).
L’ufficio virtuale di Consac, quindi, è già operativo e in linea con i maggiori standard
di efficienza previsti. La struttura è in grado di intervenire su ogni richiesta inoltrata
– compresi pagamenti, autoletture e autoverifiche dei consumi medi – garantendo la
possibilità all’utenza di gestire on line tutte le pratiche (nell’area personale). Il call
center aziendale e il pronto intervento aziendale, inoltre, sono gestiti da apparecchiature che smistano le telefonate in maniera automatica, anche su sedi o punti remoti, consentendo la registrazione ed archiviazione delle stesse.
Riorganizzato anche il magazzino a supporto delle attività per l’utenza e per gli
interventi su guasti. Il magazzino principale alimenta i sotto-magazzini allocati
presso i reparti operativi periodicamente e a seconda delle necessità (on time è
possibile agire sulla gestione delle scorte). Ciascun articolo sarà tracciato
dall’acquisto sino all’impiego.
Si sta operando, ancora, sulla riorganizzazione del telecontrollo integrato ad un
sistema informativo territoriale Già sul quale circa l’80% dell’infrastruttura Consac è
censito. Che consentirà, in breve, di monitorare in tempo reale (in una control room
specifica) lo stato di funzionamento degli impianti e di simulare gli impatti in caso di
interruzione del servizio.
Riorganizzate anche le fasi di analisi delle acque e dei reflui. Due i moduli,
implementati da una software house, integrati fra loro in dotazione a Consac e al
laboratorio (Pluriacque ScpA) che consentono la pianificazione dei prelievi,
l’immissione dei risultati di analisi, la condivisione degli stessi in tempo reale e la
conservazione dei certificati in maniera dematerializzata.
“Consac – spiega il presidente Gennaro Maione – diventa una società sempre più
moderna, smart e anche sostenibile nella sua gestione amministrativa, grazie allo
straordinario lavoro effettuato dalle risorse interne che ci hanno consentito di
risparmiare ingenti somme. Quasi tutti i servizi di Consac diventano informatizzati e
digitali, il che garantisce all’azienda maggiore efficienza e maggiore controllo”.